Devoluciones
Nos enorgullece ofrecer un servicio de alta calidad y asegurarnos de que estés satisfecho con tu pedido. Nuestra política de devoluciones se detalla a continuación.
No es posible realizar devoluciones de artículos en oferta a 9,99€.
Para el resto de productos, aceptamos devoluciones/cambios en un plazo de 15 días tras la recepción de tu pedido. Una vez realizada la solicitud de devolución, recuerda que tienes 7 días para enviar el paquete. Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas; el cliente será responsable de los gastos de envío por el cambio y/o la devolución. Para los cambios en Italia, se aplicará un cargo de 10€.
En caso de pedidos pagados mediante “SCALAPAY, KLARNA o PAYPAL”, se deducirá del reembolso un 5% del importe devuelto.
En caso de devolución total o parcial cuando se haya disfrutado de envío gratuito en la compra, THRILLER SHOP se reserva el derecho de solicitar los gastos de envío de ida si el importe total del pedido resulta ser igual a cero o inferior a la cifra establecida para obtener el envío “GRATUITO”.
La solicitud de devolución debe llegar a Thriller Shop dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, mientras que el plazo máximo para la devolución del bien es de 15 días desde el momento del pedido (los posibles retrasos en la entrega por parte de los transportistas se sumarán a los 15 días de plazo para la devolución).
Antes de cerrar el paquete de devolución, incluye dentro un trozo de papel con el número de pedido y tu nombre para que podamos identificarlo. Ten en cuenta que si el artículo que deseas cambiar ya no está disponible, procederemos al reembolso. Envía un correo electrónico a info@thrillershop.it o escríbenos por WhatsApp haciendo clic en el icono correspondiente en el sitio web.
El plazo para el reembolso/cambio puede variar de 2 a 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. Tan pronto como hayamos verificado el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para informarte. Recuerda que el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Las devoluciones deben enviarse en el mismo estado en que fueron recibidas, incluyendo el embalaje original y el número de pedido. Si las prendas se reciben en malas condiciones, no se realizará el reembolso. Seremos muy estrictos respecto al estado de las prendas (manchas de maquillaje, olores, etc.).
Para los pedidos fuera de la Comunidad Europea, el paquete debe tener los gastos de aduana pagados; deduciremos del reembolso cualquier gasto aduanero adicional que el paquete pueda tener a su llegada.
Una vez superado el control de calidad, procederemos al reembolso/cambio de la prenda devuelta.
Ten en cuenta que THRILLER SHOP se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Si recibes un pedido erróneo o un producto defectuoso, te pedimos que nos contactes de inmediato, dentro de las 24 horas siguientes, a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto junto con tus datos personales: info@thrillershop.it o a través de WhatsApp o nuestros canales sociales.
#Número de pedido / El número del pedido. Lo encontrarás en los correos electrónicos de confirmación, recepción y entrega.